Жалоба на проводника РЖД

Жалоба на проводника РЖД, вызванная неправомерным поведением проводника по отношению к пассажиру, может направляться письменно и устно.

В устной форме жалоба на проводника РЖД может быть донесена пассажиром до начальника того или иного поезда, где произошел конфликт между данным пассажиром и проводником. Если жалобы данного пассажира, остались без соответствующего внимания со стороны начальника поезда, то стоит по телефону связаться с руководством РЖД. Сообщив о случившемся в вагоне инциденте, пассажир может надеяться, что его жалоба действительно будет услышана, и по ней примут правильное решение. Если конфликтная ситуация требует незамедлительного разрешения, то руководство РЖД, после получения устной информации от пассажира, обязано будет связаться с соответствующим проводником и непосредственным его начальством, для дачи определенных указаний.

Нередко случается так, что проводники требуют с пассажиров дополнительной оплаты за посуду, постельные принадлежности, замену места в вагоне, провоз в вагоне домашнего животного и пр. Законодательство таких дополнительных взиманий денег с пассажиров проводниками РЖД, не предусматривает. Все расчеты РЖД с пассажирами должны производиться только официально, с вручением пассажиру чеков (квитанций), билетов и других установленных документов. Однако, ни для кого не является секретом то обстоятельство, что проводники РЖД самовольно и неофициально торгуют различными вещами в вагонах, берут дополнительную плату с пассажиров за то, что оплачиваться не должно. Это, разумеется, вызывает возмущения со стороны пассажиров, не желающих платить из своего кармана проводникам за их работу. Поэтому многие пассажиры решают направить письменную жалобу на проводника РЖД.

Однако, всегда стоит учитывать, что перед тем, как жаловаться, лучше попытаться разрешить конфликт миром, и объяснить проводнику РЖД, что он поступает неправомерно. Если же никакого положительного результата разговор с проводником не дал, то письменную жалобу на проводника РЖД стоит направлять непосредственно руководителю РЖД, либо в специализированную российскую прокуратуру, разрешающую проблемы на транспорте. Такие прокуратуры существуют практически в каждом городе. Обращаться с письменной жалобой на проводника РЖД необходимо прокурору по месту произошедшего конфликта. Однако, в прокурорский орган стоит подавать жалобу на проводника РЖД, если данный проводник нарушает уголовный закон. К примеру, если проводник РЖД незаконно требует оплаты от пассажира за то, что оплате не подлежит, либо за то, что уже пассажиром оплачено в кассу РЖД. Таким образом, в такой ситуации проводник совершает вымогательство.

В письменной жалобе на проводника РЖД необходимо четко указывать, в чем состоит нарушение, допущенное данным работником РЖД. Также нужно будет подробно изложить само событие данного нарушения. Указывается дата, место, обстоятельства допущенного проводником нарушения. В письменной жалобе необходимо просить соответствующий орган об организации компетентной проверки изложенных в документе доводов, привлечении проводника, при подтверждении его вины, к ответственности.

Чтобы жалоба на проводника РЖД привела к разрешению проблемы, стоит посоветоваться по вопросам ее оформления и подачи, с грамотными юристами. Если ранее направленная жалоба пассажира осталась без соответствующего внимания со стороны начальника поезда, то лучше доверить подготовку жалобы профессионалу.

Редактор: Игорь Решетов